利用規約
注文書を受け入れたり、「購入確定」をクリックしたり、またはプラットフォームサービスにアクセスしたりダウンロードしたりインストールしたり使用したりすることで、本契約の条項に拘束されることに同意したものと見なされます。本契約の条項に同意しない場合は、プラットフォームサービスにアクセスしたりダウンロードしたりインストールしたり使用したりしないでください。
このプラットフォームサービス契約（「契約」）は、デラウェア州法人であるSkysnag Inc.（「Skysnag」）とプラットフォームサービスにアクセスしたりダウンロードしたり使用したりする顧客（「顧客」）との間の契約です。
1.定義
1.1.「承認されたユーザー」とは、特定の時間にプラットフォームサービスにアクセスしたり使用したりしているかどうかにかかわらず、プラットフォームサービスにアクセスし使用するための一意の認証情報が割り当てられた顧客の従業員または代理人を意味します。
1.2.「顧客データ」とは、プラットフォームサービスにアクセスし使用する過程で顧客またはその承認されたユーザーによって提供されるユーザーアカウント情報または情報を意味します。
1.3.「ドキュメント」とは、顧客に提供されるプラットフォームサービスのユーザードキュメントであり、時折改訂されます。
1.4.「注文書」とは、顧客によって提出されSkysnagによって受け入れられたSkysnagのオンラインまたは書面による注文書またはアカウント設定フォーム、または顧客の購入注文であり、選択されるプラットフォームサービス、サブスクリプション期間、支払い可能な料金、その他の商業的条件を指定し、本契約を参照して発行されます。
1.5.「プラットフォームサービス」とは、注文書で指定された、顧客がサブスクリプションを持っているウェブベースのサービスであり、Skysnagのクラウドプラットフォームによって提供されます。 1.6.「展示物」とは、本契約に添付されている展示物（ある場合）であり、特定のプラットフォームサービスに適用される追加または変更された条件を定めています。
1.7.「Skysnag技術データ」とは、プラットフォームサービスによって使用される集計、トランザクション、分析データであり、匿名化されており、分析目的で生成されます。
2. サブスクリプションサービス
2.1.Authorization.Subject to Customer’s compliance with the terms and conditions of this Agreement and the applicable Order Form, Skysnag will provide Customer’s Authorized Users with access to and use of the Platform Services, during Customer’s subscription period set forth in the applicable Order Form (and, if applicable, any paid up Renewals under Section 5.1), solely for Customer’s internal business purposes in accordance with the relevant
ドキュメント。
2.2.Usage Limits.The use of the Platform Services is further subject to the usage limitations indicated in the applicable Order Form or in the Documentation for such Platform Services.
2.3.Customer Responsibilities.Customer is responsible for:(a) maintaining the confidentiality of any user IDs, passwords and other credentials associated with Customer’s Platform Services account,(b) all activities that occur with respect to Customer’s account,(c) ensuring that Customer’s and Authorized Users’ use of the Platform Services is in compliance with this Agreement, and(d) any Customer Data.In order to enable the function of the Platform Services, Customer is also responsible for modifying the DNS records, granting the Platform Services email service API access, or modifying other necessary settings in Customer systems, as outlined in the relevant Documentation, and for restoring those records or settings to their original state at the end of Customer’s subscription.
2.4.Restrictions.Customer is not permitted to, and will not knowingly allow others to:(a) copy, reproduce, modify, decompile, disassemble, or reverse engineer the Platform Services or any associated software or materials (except to the extent that applicable law prohibits or restricts reverse engineering restrictions);(b) provide any third parties with access to any of the Platform Services, or use any of the Platform Services for time sharing or similar purposes for the benefit of any third party;(c) remove any copyright or proprietary notices contained in the Platform Services or any output thereof;(d) breach, disable or tamper with, or develop or use (or attempt) any workaround
プラットフォームサービスによって提供されたり使用されたりする任意のセキュリティ対策のために; (e) ボット、ウェブクローラー、非人間ユーザーを介してプラットフォームサービスにアクセスする; (f) 不法な目的やその他のベンチマーキングや競争目的で第三者にプラットフォームサービスのアクセスや使用を許可する; または (g) プラットフォームサービスのユーザーインターフェイスを通じて以外でプラットフォームサービスの利用可能性、パフォーマンス、または機能を監視またはテストする。
または、顧客のプラットフォームサービスの使用に関連してSkysnagが明示的にそのような目的で提供する他の機能。
2.5.Support and Maintenance.Skysnag will provide:(a) maintenance consisting of access to new features of the Platform Services to which Customer subscribes (but not new products or services) or performance improvements in the Platform Services if and when Skysnag makes any such features or improvements generally available, at no additional charge, to the subscriber base for the relevant Platform Service(s), and (b) technical support consisting of telephone or email assistance.
3. プラットフォームとデータセキュリティ
3.1.Skysnag employs commercially reasonable environmental, safety and facility procedures, data security procedures and other safeguards to protect against the unauthorized access, use, destruction, corruption, loss or alteration of the Platform Services and any Customer Data stored on Skysnag’s servers.To the extent Skysnag processes any personal identifiable information contained in Customer Data during the performance of the Platform Services, the terms of the Data Processing Addendum at https://www.Skysnag.com/wp-content/uploads/Skysnag-DPA.pdf (“DPA”) shall apply, which is hereby incorporated by reference.
4. 契約期間と終了
4.1.Duration and Renewal.Customer’s subscription for the Platform Services will remain in effect throughout the subscription term specified in the Order Form (unless terminated as set forth below).Except as otherwise specified in the Order Form, Customer’s subscription to the Platform Services will automatically renew for successive one-year periods (each, a “Renewal”) unless either party gives the other party written notice of non-renewal at least 30 days in advance.For purposes of providing the aforementioned notice, notice provided via email to [email protected], with [email protected] copied, will suffice.This Agreement will automatically expire at the end of the last of Customer’s subscriptions to expire.
4.2.Termination.A party may terminate this Agreement for a material breach by the other party that remains uncured more than 30 days after receiving written notice of the breach.In addition, Skysnag may suspend the provision of Platform Services ten (10) business days following Customer’s receipt of written notice that it is late in paying an invoice (which notice shall also serve as notice that Customer is in material breach of this Agreement).All Order Forms and Customer’s subscription(s) for all Platform Services will automatically terminate upon any termination of this Agreement.
4.3.Survival.The following provisions will survive expiration or termination of this Agreement: Section 1, Section 2.4, Section 4.3, Section 5, (to the extent of any outstanding payments), Sections 6-10, and Section 12.
5. 料金と支払い
5.1.Fees.In consideration for Skysnag providing the Platform Services, Customer will pay to Skysnag the corresponding fees set forth in the Order Form.
5.2.Renewal Fees.For each subscription Renewal, Customer will pay for the Platform Services consistent with the subscription-fee rates specified in the Order Form or, if applicable, such other rates as Skysnag may establish by written notice to Customer at least 60 days prior to the first day of the Renewal, email to either the Primary Contact or Billing Contact listed on the Order Form to suffice.If the use of the Platform Services under Customer’s account exceeds any usage limitations that apply to Customer’s subscription, then in addition to in-term overage charges (and without limiting Skysnag’s other remedies) the Renewal fee will be increased to cover the higher level of usage at Skysnag’s then-current rates.
5.3.Invoices; Payment.Skysnag will invoice Customer in advance at the beginning of the subscription period and each Renewal.Each invoice is due and payable 30 days following the invoice date.Overdue payments will accrue interest at the rate of 1.5% per month, but in no event greater than the highest rate of interest allowed by law.
5.4.Taxes.The fees specified in this Agreement and each Order Form are exclusive of taxes, duties, levies, tariffs, and other governmental charges (including, without limitation, VAT) (collectively, “Taxes”).Customer shall be responsible for payment of all Taxes and any related interest and/or penalties resulting from any payments made hereunder, other than Skysnag’s U.S. federal and state income taxes.Such Taxes will be itemized in the applicable invoice.
6. 所有権
Skysnagと顧客の間で：(a) プラットフォームサービス、Skysnag技術データ、およびプラットフォームサービスの提供に組み込まれたり使用されたりするすべてのソフトウェア、データ、技術、およびそれらに関連するすべての知的財産権は、Skysnagの独占的財産であり続けること、および(b) 顧客データとそれに関連するすべての知的財産権は、顧客の独占的財産であり続けること。Skysnagは、プラットフォームサービスを通じて顧客に提供されるSkysnag技術データを、顧客の内部ビジネス目的のみに使用し再生するための非排他的で永久的な世界的ライセンスを顧客に付与します。Skysnagはその他のすべての権利を留保します。
7. 機密保持
7.1.Obligations.“Confidential Information” means (subject to the exclusions below) any non-public information relating to or disclosed in the course of the Platform Services that should be reasonably understood to be confidential, which includes Customer Data.The receiving party will use the same care to protect Confidential Information as it uses for its own similar information, but no less than reasonable care, will not disclose Confidential Information to any third party without prior written authorization, and will use Confidential Information only for the purpose of fulfilling its obligations or exercising its rights expressly reserved or granted under this Agreement.The receiving party will promptly return or destroy the other party’s Confidential Information upon request.
7.2.Exclusions.Confidential Information does not include information that:(a) is or becomes publicly available through no fault of the receiving party;(b) was already in possession of the receiving party without confidentiality restrictions at the time of receipt from the other party, as evidenced by written records; or(c) was independently developed by the receiving party without violation of this Section.If a receiving party is required to disclose Confidential Information by law, the receiving party will promptly notify the disclosing party and reasonably cooperate with its efforts to limit or protect the required disclosure, but will otherwise not be in violation of this Section on account of making the required disclosure.
8. 免責事項
本契約で明示的に定められている場合を除き、プラットフォームサービスおよびプロフェッショナルサービスは「現状有姿」および「利用可能な状態」で提供され、明示的であれ暗黙的であれ、法律によるものであれその他のいかなる種類の保証も伴わない。Skysnagは、商品性、特定目的への適合性、非侵害についての保証を含む、限定なくすべての保証を否認します。
9. 賠償
9.1.By Skysnag.Skysnag will defend Customer against any claims, demands, suits or proceedings made or brought by a third party (“Claims”) against Customer to the extent based upon an allegation that the Platform Services, as furnished by Skysnag hereunder and used by Customer within the scope of this Agreement, misappropriates any third party trade secret or infringes any third party’s copyright or U.S. patent or trademark rights, and will indemnify and hold Customer harmless against damages awarded by a court or settlements agreed by Skysnag in connection with such Claims.THE FOREGOING STATES THE ENTIRE OBLIGATION OF Skysnag WITH RESPECT TO ANY ALLEGED OR ACTUAL INFRINGEMENT OR MISAPPROPRIATION OF INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS BY THE PLATFORM SERVICES.Skysnag shall have no liability under this Section 9.1 to the extent that any Claims(a) are presented to Skysnag by Customer more than two (2) years after termination or expiration of the Order Form for the subject Platform Service;(b) are based on any combination of the Platform Services with products, services, methods, content or other elements not furnished by Skysnag (unless such combination is necessary for the intended use of the Platform Services); or(c) are based on any use of the Platform Services in a manner that violates this Agreement or the instructions given to Customer by Skysnag.
9.2.Mitigation Measures.In the event of any Claim or potential Claim covered by Section 9.1, Skysnag may, in its discretion, seek to mitigate the impact of such Claim by modifying the Platform Services to make them noninfringing, and/or by suspending or terminating Customer’s use of the Platform Services upon reasonable notice to Customer (provided, in the case of such suspension or termination, that Skysnag will refund to Customer a portion of fees prepaid by Customer for the then-current subscription period, prorated to the portion of that subscription period that is affected by the suspension or termination).
9.3.Indemnification by Customer.Customer will defend Skysnag against any Claims arising from or related to any Customer Data or Customer’s use of the Platform Services in violation of this Agreement or the applicable Documentation, and will indemnify and hold Skysnag harmless against damages awarded by a court or settlements agreed by Customer in connection with such Claims.
9.4.Procedures.Each party’s indemnity obligations are subject to the following:(a) the aggrieved party will promptly notify the indemnifier in writing of the applicable Claim;(b) the indemnifier will have sole control of the defense and all related settlement negotiations with respect to the Claim (provided that the indemnifier may not settle any Claim in a manner that would impair any of the aggrieved party’s rights or interests without prior written consent, which will not be unreasonably withheld); and(c) the aggrieved party will, at the indemnifier’s expense, provide all cooperation, information and assistance reasonably requested by the indemnifier for the defense of such Claim.
10. 責任の制限
10.1.Waiver of Certain Damages.EXCEPT FOR DAMAGES PAYABLE TO THIRD PARTIES UNDER THE INDEMNIFICATION OBLIGATIONS OF SECTION 9 OR DAMAGES RESULTING FROM BREACH OF THE CONFIDENTIALITY OBLIGATIONS IN SECTION 7, TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, NEITHER PARTY SHALL BE LIABLE FOR CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, SPECIAL, PUNITIVE OR OTHER DAMAGES, OR FOR LOST PROFITS, BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF BUSINESS OR INFORMATION, OR COSTS OF PROCURING SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES, ARISING OUT OF THIS AGREEMENT OR THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SERVICES TO BE PROVIDED HEREUNDER, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
10.2.Liability.EXCEPT FOR ITS INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 9 OR DAMAGES RESULTING FROM BREACH OF THE CONFIDENTIALITY OBLIGATIONS IN SECTION 7, Skysnag’S TOTAL LIABILITY ARISING FROM OR RELATED TO THIS AGREEMENT SHALL NOT EXCEED THE AMOUNT OF FEES PAID BY CUSTOMER TO Skysnag UNDER THIS AGREEMENT FOR THE SERVICE PERIOD TO WHICH SUCH DAMAGES PERTAIN.
10.3.Liability Cap.Skysnag’S LIABILITY FOR ITS INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 9 OR
第7条の機密保持義務の違反に起因する損害は、100万ドル（$1,000,000）または責任が生じた事象の前の12ヶ月間にSkysnagに支払われた金額の5倍のうち、いずれか少ない方を超えないものとします。
11. 広報
11.1.Identification of Customer.Upon Customer’s approval, Skysnag may identify Customer, by name and by logo, as a customer of the Platform Services on Skysnag’s website and other marketing materials.
11.2.Case Study.Upon Customer’s approval, Skysnag may develop and publish a case study for public dissemination and marketing use by Skysnag describing the benefits Customer has derived from the Platform Services.Customer will reasonably cooperate with such case study.
12. 雑則
12.1.Assignment.Neither party may assign this Agreement without the other party’s prior written consent, which will not be unreasonably withheld.Notwithstanding the foregoing, each party may transfer this Agreement together with all Order Forms (and subject to any usage limitations therein) upon written notice to the other party:(a) to any entity controlling, controlled by, or under common control with, the transferring party, where “control” means direct or indirect ownership or control of more than 50% of the voting interest of the subject entity; or(b) to any entity acquiring the transferring party, with which the transferring party is merging or to which the transferring party sells all or substantially all of its assets.Any attempt to assign this Agreement except as permitted under this Section, will be null and of no effect.Subject to the foregoing, this Agreement will bind and inure to the benefit of each party’s successors and permitted assigns.
12.2.Status of Parties.Neither party has any power or authority to assume or create any obligation or responsibility on behalf of the other party.This Agreement may not be construed to create or imply any partnership, agency or joint venture between the parties.There are no third party beneficiaries to this Agreement.
12.3.Force Majeure.Neither party shall be liable for any delay or failure in performance due to causes beyond its reasonable control, if the affected party makes reasonable efforts to perform; provided, however, that this provision does not relieve either party of its obligation to make payments then owing.
12.4.Export Compliance.Customer agrees to comply fully with all relevant export laws and regulations of the United States and other applicable jurisdictions to ensure that neither the Platform Services, nor any direct product thereof, are:(a) exported or re-exported directly or indirectly in violation of such export laws and regulations; or(b) used for any purposes prohibited by the such export laws and regulations.
12.5.Government Rights.If Customer is the U.S. government or any agency or other division thereof, Skysnag’s services are furnished under this Agreement as a “commercial item,” as that term is defined and used in the U.S. Code of Federal Regulations (48 C.F.R. § 2.101) and other applicable regulations, and the government’s rights with respect to the services (and to any associated software, technical data or other materials) are limited to those expressly granted in this Agreement.
12.6.Severability.If any part of this Agreement is held to be unenforceable or invalid, in whole or in part, by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions of this Agreement will remain in full force and effect, and the provision affected will be construed so as to be enforceable to the maximum extent permissible by law.
12.7.Waiver.The waiver of a breach of any provision of this Agreement will not operate or be interpreted as a waiver of any other or subsequent breach of that or any other provision.
12.8.Notices.All notices permitted or required under this Agreement shall be in writing (which may include notice by email), will reference this Agreement, and shall be delivered in person, by overnight courier or express delivery service, or by first class, registered or certified mail, postage prepaid, or by email delivery (confirmed by a non-automated reply), to the address of the party specified on the Order Form or such other address as either party may specify in writing.Such notice shall be deemed to have been given upon receipt.Notices regarding renewals must be sent to [email protected] and must include a copy to [email protected].
12.9.Governing Law.This Agreement will be governed by both the substantive and procedural laws of California, excluding its conflict of law rules and the United Nations Convention for the International Sale of Goods.Any legal action or proceeding arising under this Agreement will be brought exclusively in the federal or state courts located in the Northern District of California and the parties irrevocably consent to the personal jurisdiction and venue therein.In any action or proceeding arising under this Agreement, the prevailing party will be entitled to recover reasonable costs and attorneys’ fees.The parties acknowledge and agree that any unauthorized disclosure or use of a party’s confidential information or intellectual property would cause such party irreparable harm for which monetary damages would be inadequate.Accordingly, in the event of such a disclosure or use, the aggrieved party may seek injunctive or other equitable relief to enforce this Agreement in addition to any available legal remedies.
12.10.Entire Agreement.Terms and conditions set forth in any purchase order or other document provided by Customer to Skysnag that differ from, conflict with, or are not included in this Agreement shall not apply unless specifically accepted by in writing by an officer of Skysnag.This Agreement and its Exhibits, together with the Order Form(s), constitute the entire agreement, and supersedes all prior or contemporaneous oral or written agreements, regarding the subject matter hereof.Skysnag reserves the right to change or supplement the terms of this Agreement from time to time at its sole discretion.Skysnag will exercise commercially reasonable business efforts to provide notice to Customer of any material changes to this Agreement.Any other terms or conditions (whether online or otherwise) provided or referenced in any Order Form, purchase order or other written instrument, whether by Customer or Partner or a third party shall be null and void.
展示物 – Skysnag Enforce展示物
1. 定義。この展示物で定義されていない大文字で始まる用語は、本契約に定められた意味を持つものとします。この展示物で区別されていない限り、本契約のプラットフォームサービスに適用されるすべての条件はEnforceサービスにも適用されます。
a. “Enforceサービス” Skysnagのメールセキュリティなりすまし防止プラットフォームサービスを意味し、SkysnagによるDMARCメール検証標準の実装を含みます。
b. “Enforce技術データ” EnforceサービスのSkysnag技術データを意味し、主に受信者のメールゲートウェイによって生成される集計レポートで構成され、これらのレポートにはメールペイロード（例：メール内容、送信者、件名、受信者）に関する情報やインターネットトラフィックおよびその他の公的情報源の分析から得られたデータは含まれません。
2. DNSレコード。Enforceサービスは、顧客がDMARC関連の機能を実装するためにEnforceサービスを利用できるようにするために、顧客のDNSレコードにテキストレコードを挿入することを要求します。顧客は、関連するドメインのDNSレコードからそのテキストレコードを削除することで、いつでも任意の顧客ドメインに対してEnforceサービスを無効にすることができます。ただし、Skysnagは、Enforceサービスを提供できなくなることに対して責任を負わないことを顧客が認めるものとします。Enforceサービスは、顧客にSkysnagが顧客のシステムにアクセスすることを許可したり要求したりするものではありません。
3. カバレッジ。Enforceサービスの使用に関する制限を計算する目的で、DNS DMARC TXTレコードの「rua」パラメータがSkysnagを受信者として示すすべてのドメインは、Enforceサービスによってカバーされているものと見なされます。ドメインのステータスがEnforceサービスでどうであれ、このカバレッジは適用されます。
4. ドメインオンボーディング支援。Enforceサービスの初回サブスクリプション期間の開始から180日間（「オンボーディング期間」）、Skysnagは関連する注文書に記載されたメール送信用ドメインに対して、以下の内容で無料のドメインオンボーディング支援を提供します。
• 適切なDNS設定に関する専門的なアドバイス、トラブルシューティング、および検証
• メール送信サービスの特定
• 認可された送信サービスのためのSPFおよびDKIMの設定
• 設定に関する問題についてメール送信サービスベンダーと直接協力すること
• メール送信サービス設定に関する問題のトラブルシューティング
• ドメインDMARCポリシーの管理
• 推奨事項およびベストプラクティスの提供
Skysnagは、各ドメインのオンボーディングを完了するために顧客の積極的な参加を必要とします。オンボーディング期間内に、顧客がSkysnagの単独の判断で、上記のいずれかのドメインの「エンフォースメント」ステータスへのオンボーディングを完了するのに十分な情報、協力、および承認を提供しなかった場合、オンボーディング期間の終了後10営業日以内に、顧客は書面による通知（メールで十分）で以下のいずれかを選択しなければなりません：（a）有料サポートサービス契約を通じてドメインオンボーディング支援を継続する、または（b）ドメインを「エンフォースメント」ステータスに移行することを承認する。顧客がその選択期間内にいずれの選択もしない場合、顧客はドメインを「エンフォースメント」ステータスに移行することを選択したものと見なされます。
展示物 – Skysnag Defend展示物
5. 定義。この展示物で定義されていない大文字で始まる用語は、本契約に定められた意味を持つものとします。この展示物で区別されていない限り、本契約のプラットフォームサービスに適用されるすべての条件はDefendサービスにも適用されます。
a. “Trusted Domains技術データ”DefendサービスのSkysnag技術データを意味し、Skysnagが顧客から受信したメールヘッダー情報の分析を通じて生成する、集計DMARCレポートの一般的な形式の集計メール処理レポートを含み、これらのレポートにはメールペイロード（例：メール内容、送信者、件名、受信者）に関する情報は含まれません。
b. “信頼されたドメインおよび信頼された連絡先顧客データ”次の機密顧客データを意味します：（i）Defendサービスが顧客のメールサービスにアクセスするために必要なAPIキー、および（ii）顧客のメールサービスにアクセスする際にDefendサービスによって収集されたすべてのメールアドレスおよびその他のメールヘッダー情報（件名を明示的に除外）。
c. “サービスを守る”Skysnagのドメインセキュリティなりすまし防止プラットフォームサービスを意味します。本契約で区別されていない限り、本契約のプラットフォームサービスに適用されるすべての条件はDefendサービスにも適用されます。
d. “顧客メールサービス” 顧客によってまたは顧客の代わりにホストされるOffice365 OutlookまたはGoogle GSuiteメールサービスを意味します。
2. API統合。Defendサービスは、顧客メールサービスへのAPIアクセスを必要とします。顧客は、そのようなAPIアクセスを有効にし、Defendサービスが運用するために顧客メールサービスのAPIキーをSkysnagに提供しなければならないことを認めます。顧客は、顧客メールサービスが提供するインターフェイスを使用して、いつでもSkysnagのAPIアクセスを取り消すことができますが、顧客は、SkysnagがDefendサービスを提供できなくなることに対して責任を負わないこと、及び顧客による取り消しの場合に払い戻しが行われないことを認めます。Defendサービスは、Defendサービスを提供する目的でのみ顧客メールサービスにアクセスし、Defendサービスドキュメントに記載されている場合を除き、顧客メールサービス内の機能や要素、または顧客データにはアクセスしません。
3. データ処理
a. Skysnagは、契約に定められた合理的なセキュリティ対策を講じて、信頼されたドメインおよび信頼された顧客データを不正アクセスや使用から保護します。前述の一般性を制限することなく：（i）Skysnagは、信頼されたドメインおよび信頼された連絡先顧客データを暗号化されたリポジトリに保存し、（ii）「より」または「送信者」メールアドレスを保存する前に、Skysnagは「@」記号の前の部分を取り返しのつかない方法（単方向ハッシュ関数によって）で隠蔽します。
b. 顧客は、Skysnagが次の内容をSkysnag技術データとして保持および使用することに同意します：（i）信頼されたドメイン技術データ、および（ii）ディフェンスサービスによって収集されたドメイン名のリスト（顧客メールサービスまたはその他のソースからのものにかかわらず）。ただし、本契約またはこの展示物のいかなる内容も、ドメイン名としてのドメイン名に対する財産権を移転または創出するものではないことに留意してください。
サービスレベル契約およびサポート
- サービスの可用性
このサービスレベル契約（「SLA」）は、Skysnagの利用規約または当事者間で合意されたその他の適用されるマスター契約（「契約」）の展示物です。ここで定義されていない大文字で始まる用語は、契約に示された意味を持つものとします。
このSLAの条件に従い、Skysnagはプラットフォームサービスの運用要素（ユーザーインターフェイスやダッシュボードではなく）について、99.9%の稼働時間を確保するために商業的に合理的な努力を行います。ただし、除外事項によるダウンタイムは除きます。Skysnagが保証された稼働時間を提供できなかった月については、顧客の書面による要求に応じて、Skysnagは該当月に顧客が支払ったプラットフォームサービスの実効月額サブスクリプション料金の10%に相当するサービスクレジットを発行します（そのプラットフォームサービスの年間サブスクリプション料金の1/12に相当）。（「サービスクレジット」）。
Skysnagは、次のようなサービスレベルの失敗について責任を負いません：（i）未払いによる使用の停止から生じた場合；（ii）Skysnagの合理的な制御を超えた要因によって引き起こされた場合；（iii）予定されたメンテナンス中；または（iv）顧客または第三者による行動または不作為の結果、機器やインターネット接続の故障を含むがこれに限定されない場合（これらを総称して「除外事項」と呼びます）。“予定されたメンテナンス”とは、Skysnagが時折、午後9時から午前3時PST/PDTの間に実施するメンテナンスを指します。
サービスクレジットは次の条件に従います：顧客は、主張されたSLA違反が発生してから30日以内に、[email protected]または[email protected]に書面で要求を提出しなければなりません。顧客は、書面での要求とともに、Skysnagが要求を確認できるようにするための十分な詳細と証拠を提供しなければなりません。顧客が支払い義務に遅延している場合、または契約上の義務に違反している場合、顧客はサービスクレジットを受ける資格がありません。
- 技術サポート
サポート。Skysnagは、顧客の認可されたユーザーに技術的な支援とサポートを提供します。技術的な支援には、次の方法でのサポートが含まれます：（a）電話、（b）[email protected]でのメール、（c）Skysnagのサポートポータルを通じたウェブアクセスサポート。
初期対応。Skysnagのサポート組織への初期の問い合わせは、Skysnagのケース追跡システムに記録され、ケース番号が付与されます。
解決および対応時間。顧客がSkysnagに技術サポートの問題または支援の要求で連絡した場合、Skysnagは深刻度レベルに応じて対応します。
Skysnagは、サポートサービスの範囲外である場合や、サポートチケットに関して顧客への連絡が複数回試みられたが応答がなかった場合に、サポートチケットを閉じることがあります。応答がなかったためにサポートチケットが閉じられた場合、顧客はそのチケットの再開を要求できます。また、サポート問い合わせプロセス中に、サポートの問題が現在の影響に基づいてより高い深刻度レベルの割り当てを必要とする場合や、現在の深刻度レベルの割り当てがもはや適切でない場合、Skysnagは問題の現在の影響に最も適切に反映される深刻度レベルに応じて、問題の深刻度レベルをアップグレードまたはダウングレードします。
このSLAに基づいて付与される権利および救済措置は、顧客がプラットフォームサービスおよび適用されるサポートサービスの現在の支払い加入者である場合にのみ適用されます。