Termes et conditions.
EN ACCEPTANT UN BON DE COMMANDE OU EN CLIQUANT SUR « CONFIRMER L’ACHAT » OU EN ACCÉDANT, TÉLÉCHARGEANT, INSTALLANT OU UTILISANT D’AUTRE MANIÈRE L’UN DES SERVICES DE LA PLATEFORME, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE CET ACCORD. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LES TERMES DE CET ACCORD, N’ACCÉDEZ PAS, NE TÉLÉCHARGEZ PAS, N’INSTALLEZ PAS ET N’UTILISEZ PAS LES SERVICES DE LA PLATEFORME.
Cet Accord sur les Services de la Plateforme (« Accord ») est un accord entre Skysnag Inc., une société du Delaware (« Skysnag ») et le client qui accède, télécharge ou utilise les Services de la Plateforme (« Client »), comme suit :
1.DÉFINITIONS
1.1. « Utilisateur Autorisé » désigne un employé ou un agent du Client qui a reçu des identifiants uniques pour accéder aux Services de la Plateforme et les utiliser, que cet individu accède ou utilise les Services de la Plateforme à un moment donné ou non.
1.2. « Données du Client » désigne les informations du compte utilisateur ou les informations fournies par le Client ou ses Utilisateurs Autorisés dans le cadre de l’accès et de l’utilisation des Services de la Plateforme.
1.3. « Documentation » désigne la documentation utilisateur pour un Service de la Plateforme mise à disposition du Client, révisée de temps à autre.
1.4. « Bon de Commande » désigne le formulaire de commande en ligne ou écrit de Skysnag ou le formulaire de configuration de compte ou un bon de commande du Client, dans chaque cas soumis par le Client et accepté par Skysnag, qui spécifie les Services de la Plateforme sélectionnés, la période d’abonnement, les frais payables, et d’autres termes commerciaux, et qui est émis sous et fait référence à cet Accord.
1.5. « Service(s) de Plateforme » désigne le(s) service(s) basé(s) sur le web au(x)quel(s) le Client est abonné, tel que spécifié dans le Bon de Commande, qui sont facilités par la plateforme cloud de Skysnag. 1.6. « Annexe » désigne une annexe attachée à cet Accord (le cas échéant), établissant des termes additionnels ou modifiés applicables à un Service de Plateforme spécifique.
1.7. « Données Techniques Skysnag » désigne les données agrégées, transactionnelles et analytiques utilisées par les Services de la Plateforme qui sont anonymisées et générées à des fins d’analyse.
2. SERVICES D’ABONNEMENT
2.1.Authorization.Subject to Customer’s compliance with the terms and conditions of this Agreement and the applicable Order Form, Skysnag will provide Customer’s Authorized Users with access to and use of the Platform Services, during Customer’s subscription period set forth in the applicable Order Form (and, if applicable, any paid up Renewals under Section 5.1), solely for Customer’s internal business purposes in accordance with the relevant
Documentation.
2.2.Usage Limits.The use of the Platform Services is further subject to the usage limitations indicated in the applicable Order Form or in the Documentation for such Platform Services.
2.3.Customer Responsibilities.Customer is responsible for:(a) maintaining the confidentiality of any user IDs, passwords and other credentials associated with Customer’s Platform Services account,(b) all activities that occur with respect to Customer’s account,(c) ensuring that Customer’s and Authorized Users’ use of the Platform Services is in compliance with this Agreement, and(d) any Customer Data.In order to enable the function of the Platform Services, Customer is also responsible for modifying the DNS records, granting the Platform Services email service API access, or modifying other necessary settings in Customer systems, as outlined in the relevant Documentation, and for restoring those records or settings to their original state at the end of Customer’s subscription.
2.4.Restrictions.Customer is not permitted to, and will not knowingly allow others to:(a) copy, reproduce, modify, decompile, disassemble, or reverse engineer the Platform Services or any associated software or materials (except to the extent that applicable law prohibits or restricts reverse engineering restrictions);(b) provide any third parties with access to any of the Platform Services, or use any of the Platform Services for time sharing or similar purposes for the benefit of any third party;(c) remove any copyright or proprietary notices contained in the Platform Services or any output thereof;(d) breach, disable or tamper with, or develop or use (or attempt) any workaround
pour, toute mesure de sécurité fournie ou utilisée par les Services de la Plateforme ; (e) accéder aux Services de la Plateforme via un bot, un crawler web ou un utilisateur non humain ; (f) accéder ou utiliser (ou permettre à un tiers d’accéder ou d’utiliser) les Services de la Plateforme à des fins illégales ou à toute autre fin de benchmarking ou concurrentielle ; ou (g) surveiller ou tester la disponibilité, la performance ou la fonctionnalité des Services de la Plateforme autrement que par les interfaces utilisateur des Services de la Plateforme.
ou d’autres fonctionnalités fournies par Skysnag expressément à ces fins en lien avec l’utilisation des Services de la Plateforme par le Client.
2.5.Support and Maintenance.Skysnag will provide:(a) maintenance consisting of access to new features of the Platform Services to which Customer subscribes (but not new products or services) or performance improvements in the Platform Services if and when Skysnag makes any such features or improvements generally available, at no additional charge, to the subscriber base for the relevant Platform Service(s), and (b) technical support consisting of telephone or email assistance.
3. SÉCURITÉ DE LA PLATEFORME ET DES DONNÉES
3.1.Skysnag employs commercially reasonable environmental, safety and facility procedures, data security procedures and other safeguards to protect against the unauthorized access, use, destruction, corruption, loss or alteration of the Platform Services and any Customer Data stored on Skysnag’s servers.To the extent Skysnag processes any personal identifiable information contained in Customer Data during the performance of the Platform Services, the terms of the Data Processing Addendum at https://www.Skysnag.com/wp-content/uploads/Skysnag-DPA.pdf (“DPA”) shall apply, which is hereby incorporated by reference.
4. DURÉE ET RÉSILIATION
4.1.Duration and Renewal.Customer’s subscription for the Platform Services will remain in effect throughout the subscription term specified in the Order Form (unless terminated as set forth below).Except as otherwise specified in the Order Form, Customer’s subscription to the Platform Services will automatically renew for successive one-year periods (each, a “Renewal”) unless either party gives the other party written notice of non-renewal at least 30 days in advance.For purposes of providing the aforementioned notice, notice provided via email to [email protected], with [email protected] copied, will suffice.This Agreement will automatically expire at the end of the last of Customer’s subscriptions to expire.
4.2.Termination.A party may terminate this Agreement for a material breach by the other party that remains uncured more than 30 days after receiving written notice of the breach.In addition, Skysnag may suspend the provision of Platform Services ten (10) business days following Customer’s receipt of written notice that it is late in paying an invoice (which notice shall also serve as notice that Customer is in material breach of this Agreement).All Order Forms and Customer’s subscription(s) for all Platform Services will automatically terminate upon any termination of this Agreement.
4.3.Survival.The following provisions will survive expiration or termination of this Agreement: Section 1, Section 2.4, Section 4.3, Section 5, (to the extent of any outstanding payments), Sections 6-10, and Section 12.
5. FRAIS ET PAIEMENT
5.1.Fees.In consideration for Skysnag providing the Platform Services, Customer will pay to Skysnag the corresponding fees set forth in the Order Form.
5.2.Renewal Fees.For each subscription Renewal, Customer will pay for the Platform Services consistent with the subscription-fee rates specified in the Order Form or, if applicable, such other rates as Skysnag may establish by written notice to Customer at least 60 days prior to the first day of the Renewal, email to either the Primary Contact or Billing Contact listed on the Order Form to suffice.If the use of the Platform Services under Customer’s account exceeds any usage limitations that apply to Customer’s subscription, then in addition to in-term overage charges (and without limiting Skysnag’s other remedies) the Renewal fee will be increased to cover the higher level of usage at Skysnag’s then-current rates.
5.3.Invoices; Payment.Skysnag will invoice Customer in advance at the beginning of the subscription period and each Renewal.Each invoice is due and payable 30 days following the invoice date.Overdue payments will accrue interest at the rate of 1.5% per month, but in no event greater than the highest rate of interest allowed by law.
5.4.Taxes.The fees specified in this Agreement and each Order Form are exclusive of taxes, duties, levies, tariffs, and other governmental charges (including, without limitation, VAT) (collectively, “Taxes”).Customer shall be responsible for payment of all Taxes and any related interest and/or penalties resulting from any payments made hereunder, other than Skysnag’s U.S. federal and state income taxes.Such Taxes will be itemized in the applicable invoice.
6. PROPRIÉTÉ
Entre Skysnag et le Client : (a) les Services de la Plateforme, les Données Techniques Skysnag et tous les logiciels, données et technologies incarnés ou utilisés pour fournir le Service de la Plateforme, et tous les droits de propriété intellectuelle s’y rapportant, sont et resteront la propriété exclusive de Skysnag ; et (b) les Données du Client et tous les droits de propriété intellectuelle s’y rapportant, sont et resteront la propriété exclusive du Client. Skysnag accorde par la présente au Client une licence non exclusive, perpétuelle et mondiale pour reproduire et utiliser, uniquement à des fins commerciales internes du Client, les Données Techniques Skysnag mises à disposition du Client par les Services de la Plateforme. Skysnag se réserve tous les autres droits.
7. CONFIDENTIALITÉ
7.1.Obligations.“Confidential Information” means (subject to the exclusions below) any non-public information relating to or disclosed in the course of the Platform Services that should be reasonably understood to be confidential, which includes Customer Data.The receiving party will use the same care to protect Confidential Information as it uses for its own similar information, but no less than reasonable care, will not disclose Confidential Information to any third party without prior written authorization, and will use Confidential Information only for the purpose of fulfilling its obligations or exercising its rights expressly reserved or granted under this Agreement.The receiving party will promptly return or destroy the other party’s Confidential Information upon request.
7.2.Exclusions.Confidential Information does not include information that:(a) is or becomes publicly available through no fault of the receiving party;(b) was already in possession of the receiving party without confidentiality restrictions at the time of receipt from the other party, as evidenced by written records; or(c) was independently developed by the receiving party without violation of this Section.If a receiving party is required to disclose Confidential Information by law, the receiving party will promptly notify the disclosing party and reasonably cooperate with its efforts to limit or protect the required disclosure, but will otherwise not be in violation of this Section on account of making the required disclosure.
8. AVERTISSEMENT
SAUF DISPOSITION EXPRESSE CONTRAIRE DANS CET ACCORD, LES SERVICES DE LA PLATEFORME ET LES SERVICES PROFESSIONNELS SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE, IMPLICITE, STATUTAIRE OU AUTRE. Skysnag REJETTE, SANS LIMITATION, TOUTES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU DE NON-VIOLATION.
9. INDEMNISATION
9.1.By Skysnag.Skysnag will defend Customer against any claims, demands, suits or proceedings made or brought by a third party (“Claims”) against Customer to the extent based upon an allegation that the Platform Services, as furnished by Skysnag hereunder and used by Customer within the scope of this Agreement, misappropriates any third party trade secret or infringes any third party’s copyright or U.S. patent or trademark rights, and will indemnify and hold Customer harmless against damages awarded by a court or settlements agreed by Skysnag in connection with such Claims.THE FOREGOING STATES THE ENTIRE OBLIGATION OF Skysnag WITH RESPECT TO ANY ALLEGED OR ACTUAL INFRINGEMENT OR MISAPPROPRIATION OF INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS BY THE PLATFORM SERVICES.Skysnag shall have no liability under this Section 9.1 to the extent that any Claims(a) are presented to Skysnag by Customer more than two (2) years after termination or expiration of the Order Form for the subject Platform Service;(b) are based on any combination of the Platform Services with products, services, methods, content or other elements not furnished by Skysnag (unless such combination is necessary for the intended use of the Platform Services); or(c) are based on any use of the Platform Services in a manner that violates this Agreement or the instructions given to Customer by Skysnag.
9.2.Mitigation Measures.In the event of any Claim or potential Claim covered by Section 9.1, Skysnag may, in its discretion, seek to mitigate the impact of such Claim by modifying the Platform Services to make them noninfringing, and/or by suspending or terminating Customer’s use of the Platform Services upon reasonable notice to Customer (provided, in the case of such suspension or termination, that Skysnag will refund to Customer a portion of fees prepaid by Customer for the then-current subscription period, prorated to the portion of that subscription period that is affected by the suspension or termination).
9.3.Indemnification by Customer.Customer will defend Skysnag against any Claims arising from or related to any Customer Data or Customer’s use of the Platform Services in violation of this Agreement or the applicable Documentation, and will indemnify and hold Skysnag harmless against damages awarded by a court or settlements agreed by Customer in connection with such Claims.
9.4.Procedures.Each party’s indemnity obligations are subject to the following:(a) the aggrieved party will promptly notify the indemnifier in writing of the applicable Claim;(b) the indemnifier will have sole control of the defense and all related settlement negotiations with respect to the Claim (provided that the indemnifier may not settle any Claim in a manner that would impair any of the aggrieved party’s rights or interests without prior written consent, which will not be unreasonably withheld); and(c) the aggrieved party will, at the indemnifier’s expense, provide all cooperation, information and assistance reasonably requested by the indemnifier for the defense of such Claim.
10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
10.1.Waiver of Certain Damages.EXCEPT FOR DAMAGES PAYABLE TO THIRD PARTIES UNDER THE INDEMNIFICATION OBLIGATIONS OF SECTION 9 OR DAMAGES RESULTING FROM BREACH OF THE CONFIDENTIALITY OBLIGATIONS IN SECTION 7, TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, NEITHER PARTY SHALL BE LIABLE FOR CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, SPECIAL, PUNITIVE OR OTHER DAMAGES, OR FOR LOST PROFITS, BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF BUSINESS OR INFORMATION, OR COSTS OF PROCURING SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES, ARISING OUT OF THIS AGREEMENT OR THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SERVICES TO BE PROVIDED HEREUNDER, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
10.2.Liability.EXCEPT FOR ITS INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 9 OR DAMAGES RESULTING FROM BREACH OF THE CONFIDENTIALITY OBLIGATIONS IN SECTION 7, Skysnag’S TOTAL LIABILITY ARISING FROM OR RELATED TO THIS AGREEMENT SHALL NOT EXCEED THE AMOUNT OF FEES PAID BY CUSTOMER TO Skysnag UNDER THIS AGREEMENT FOR THE SERVICE PERIOD TO WHICH SUCH DAMAGES PERTAIN.
10.3.Liability Cap.Skysnag’S LIABILITY FOR ITS INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 9 OR
LES DOMMAGES RÉSULTANT D’UNE VIOLATION DES OBLIGATIONS DE CONFIDENTIALITÉ DE LA SECTION 7 NE DOIVENT PAS DÉPASSER LE MOINDRE ENTRE UN MILLION DE DOLLARS (1 000 000 $) OU CINQ (5) FOIS LES MONTANTS VERSÉS À Skysnag DANS LES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RESPONSABILITÉ.
11. PUBLICITÉ
11.1.Identification of Customer.Upon Customer’s approval, Skysnag may identify Customer, by name and by logo, as a customer of the Platform Services on Skysnag’s website and other marketing materials.
11.2.Case Study.Upon Customer’s approval, Skysnag may develop and publish a case study for public dissemination and marketing use by Skysnag describing the benefits Customer has derived from the Platform Services.Customer will reasonably cooperate with such case study.
12. DIVERS
12.1.Assignment.Neither party may assign this Agreement without the other party’s prior written consent, which will not be unreasonably withheld.Notwithstanding the foregoing, each party may transfer this Agreement together with all Order Forms (and subject to any usage limitations therein) upon written notice to the other party:(a) to any entity controlling, controlled by, or under common control with, the transferring party, where “control” means direct or indirect ownership or control of more than 50% of the voting interest of the subject entity; or(b) to any entity acquiring the transferring party, with which the transferring party is merging or to which the transferring party sells all or substantially all of its assets.Any attempt to assign this Agreement except as permitted under this Section, will be null and of no effect.Subject to the foregoing, this Agreement will bind and inure to the benefit of each party’s successors and permitted assigns.
12.2.Status of Parties.Neither party has any power or authority to assume or create any obligation or responsibility on behalf of the other party.This Agreement may not be construed to create or imply any partnership, agency or joint venture between the parties.There are no third party beneficiaries to this Agreement.
12.3.Force Majeure.Neither party shall be liable for any delay or failure in performance due to causes beyond its reasonable control, if the affected party makes reasonable efforts to perform; provided, however, that this provision does not relieve either party of its obligation to make payments then owing.
12.4.Export Compliance.Customer agrees to comply fully with all relevant export laws and regulations of the United States and other applicable jurisdictions to ensure that neither the Platform Services, nor any direct product thereof, are:(a) exported or re-exported directly or indirectly in violation of such export laws and regulations; or(b) used for any purposes prohibited by the such export laws and regulations.
12.5.Government Rights.If Customer is the U.S. government or any agency or other division thereof, Skysnag’s services are furnished under this Agreement as a “commercial item,” as that term is defined and used in the U.S. Code of Federal Regulations (48 C.F.R. § 2.101) and other applicable regulations, and the government’s rights with respect to the services (and to any associated software, technical data or other materials) are limited to those expressly granted in this Agreement.
12.6.Severability.If any part of this Agreement is held to be unenforceable or invalid, in whole or in part, by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions of this Agreement will remain in full force and effect, and the provision affected will be construed so as to be enforceable to the maximum extent permissible by law.
12.7.Waiver.The waiver of a breach of any provision of this Agreement will not operate or be interpreted as a waiver of any other or subsequent breach of that or any other provision.
12.8.Notices.All notices permitted or required under this Agreement shall be in writing (which may include notice by email), will reference this Agreement, and shall be delivered in person, by overnight courier or express delivery service, or by first class, registered or certified mail, postage prepaid, or by email delivery (confirmed by a non-automated reply), to the address of the party specified on the Order Form or such other address as either party may specify in writing.Such notice shall be deemed to have been given upon receipt.Notices regarding renewals must be sent to [email protected] and must include a copy to [email protected].
12.9.Governing Law.This Agreement will be governed by both the substantive and procedural laws of California, excluding its conflict of law rules and the United Nations Convention for the International Sale of Goods.Any legal action or proceeding arising under this Agreement will be brought exclusively in the federal or state courts located in the Northern District of California and the parties irrevocably consent to the personal jurisdiction and venue therein.In any action or proceeding arising under this Agreement, the prevailing party will be entitled to recover reasonable costs and attorneys’ fees.The parties acknowledge and agree that any unauthorized disclosure or use of a party’s confidential information or intellectual property would cause such party irreparable harm for which monetary damages would be inadequate.Accordingly, in the event of such a disclosure or use, the aggrieved party may seek injunctive or other equitable relief to enforce this Agreement in addition to any available legal remedies.
12.10.Entire Agreement.Terms and conditions set forth in any purchase order or other document provided by Customer to Skysnag that differ from, conflict with, or are not included in this Agreement shall not apply unless specifically accepted by in writing by an officer of Skysnag.This Agreement and its Exhibits, together with the Order Form(s), constitute the entire agreement, and supersedes all prior or contemporaneous oral or written agreements, regarding the subject matter hereof.Skysnag reserves the right to change or supplement the terms of this Agreement from time to time at its sole discretion.Skysnag will exercise commercially reasonable business efforts to provide notice to Customer of any material changes to this Agreement.Any other terms or conditions (whether online or otherwise) provided or referenced in any Order Form, purchase order or other written instrument, whether by Customer or Partner or a third party shall be null and void.
ANNEXE – Annexe Enforce Skysnag
1. Définitions. Tout terme capitalisé non défini dans cette Annexe aura la signification établie dans l’Accord. Sauf dans la mesure où ils sont différenciés dans cette Annexe, tous les termes applicables aux Services de la Plateforme dans l’Accord s’appliqueront au Service Enforce.
a. “Service Enforce” désigne le service de la plateforme d’anti-impersonation de sécurité email de Skysnag, incluant l’implémentation par Skysnag de la norme de validation d’email DMARC.
b. “Données Techniques Enforce” désigne les Données Techniques Skysnag pour le Service Enforce, consistant principalement en rapport(s) agrégé(s) générés par les passerelles de messagerie des destinataires, qui ne contiennent pas d’informations concernant la charge utile de l’email (par exemple, contenu de l’email, expéditeur, sujet, destinataire) et les données dérivées de l’analyse du trafic internet et d’autres sources publiques.
2. Enregistrements DNS. Le Service Enforce nécessite l’insertion d’un enregistrement texte dans les enregistrements DNS du Client pour lui permettre d’utiliser le Service Enforce pour mettre en œuvre des fonctions liées à DMARC. Le Client peut désactiver le Service Enforce pour tout domaine du Client à tout moment en supprimant cet enregistrement texte des enregistrements DNS des domaines concernés, à condition que le Client reconnaisse que Skysnag ne sera pas responsable de toute incapacité résultante à fournir le Service Enforce. Le Service Enforce ne donne pas et n’exige pas que le Client donne à Skysnag l’accès à des systèmes du Client.
3. Couverture. Aux fins du calcul de toute limitation de l’utilisation du Service Enforce, chaque domaine pour lequel le paramètre « rua » de l’enregistrement TXT DMARC DNS indique Skysnag comme destinataire sera considéré comme couvert par le Service Enforce, indépendamment du statut du domaine dans le Service Enforce.
4. Assistance à l’intégration de domaine. Pendant 180 jours à compter du début de la période d’abonnement initial pour le Service Enforce (la“Période d’intégration”), Skysnag fournit une assistance gratuite à l’intégration de domaine pour les domaines d’email identifiés dans le Bon de Commande concerné, consistant en :
• des conseils d’experts sur le dépannage et la vérification de la configuration DNS appropriée
• l’identification des services d’envoi d’email
• la configuration de SPF et DKIM pour les services d’envoi autorisés
• la collaboration directe avec les fournisseurs de services d’envoi d’email sur les problèmes de configuration
• le dépannage des problèmes de configuration des services d’envoi d’email
• la gestion des politiques DMARC de domaine
• la fourniture de recommandations et de meilleures pratiques
Skysnag s’appuie sur la participation active du Client pour achever l’intégration de chaque domaine. Si, au cours de la Période d’intégration, le Client n’a pas, de l’avis de Skysnag, fourni à Skysnag suffisamment d’informations, de coopération et d’approbations pour achever l’intégration au statut « d’application » d’un des domaines identifiés ci-dessus au cours de la Période d’intégration, alors dans les dix (10) jours ouvrables suivant la fin de la Période d’intégration, le Client doit choisir par notification écrite à Skysnag (un email suffit) soit de : (a) continuer l’Assistance à l’intégration de domaine via un engagement de services de support payant, ou (b) approuver le passage de ses domaines au statut « d’application ». Si le Client ne fait pas l’un ou l’autre choix pendant cette période de choix, le Client sera réputé avoir choisi de passer ses domaines au statut « d’application ».
ANNEXE – Annexe Defend Skysnag
5. Définitions. Tout terme capitalisé non défini dans cette Annexe aura la signification établie dans l’Accord. Sauf dans la mesure où ils sont différenciés dans cette Annexe, tous les termes applicables aux Services de la Plateforme dans l’Accord s’appliqueront au Service Defend.
a. “Données Techniques des Domaines de Confiance”désigne les Données Techniques Skysnag pour le Service Defend, y compris les rapports d’agrégation de disposition des emails sous la forme générale d’un rapport DMARC agrégé, générés par Skysnag par l’analyse des informations de l’en-tête de l’email reçues du Client, ces rapports ne contenant pas d’informations concernant la charge utile de l’email (par exemple, contenu de l’email, expéditeur, sujet, destinataire).
b. “Données Client des Domaines et Contacts de Confiance” désigne les Données Confidentielles du Client suivantes : (i) la clé API nécessaire pour permettre au Service Defend d’accéder au Service de Messagerie du Client ; et (ii) toutes les adresses email et autres informations de l’en-tête de l’email (à l’exclusion expresse du sujet) collectées par le Service Defend lors de l’accès au Service de Messagerie du Client.
c. “Service Defend” désigne le Service de Plateforme d’anti-impersonation de sécurité de domaine de Skysnag. Sauf dans la mesure où ils sont différenciés dans cet Accord, tous les termes applicables aux Services de la Plateforme dans l’Accord s’appliqueront au Service Defend.
d. “Service de Messagerie du Client” désigne le service de messagerie Office365 Outlook ou Google GSuite hébergé par ou pour le compte du Client.
2. Intégration API. Le Service Defend nécessite un accès API au Service de Messagerie du Client. Le Client reconnaît qu’il doit activer cet accès API et fournir à Skysnag une clé API pour le Service de Messagerie du Client afin que le Service Defend puisse fonctionner. Le Client peut révoquer l’accès API de Skysnag à tout moment en utilisant l’interface fournie par le Service de Messagerie du Client, à condition que le Client reconnaisse que Skysnag ne sera pas responsable de toute incapacité résultante à fournir le Service Defend et qu’aucun remboursement ne sera accordé en cas de telle révocation par le Client. Le Service Defend n’accède au Service de Messagerie du Client que dans le but de fournir le Service Defend, et n’accédera à aucune fonction ou élément du Service de Messagerie du Client ou des Données du Client au sein du Service de Messagerie du Client, sauf comme indiqué dans la Documentation du Service Defend.
3. Gestion des Données :
a. Skysnag utilisera des efforts de sécurité raisonnables, comme indiqué dans l’Accord, pour protéger les Données Client des Domaines et Contacts de Confiance contre tout accès ou utilisation non autorisé. Sans limiter la généralité de ce qui précède : (i) Skysnag stockera les Données Client des Domaines et Contacts de Confiance dans un dépôt chiffré, et (ii) avant le stockage des adresses email « de » ou « expéditeur », Skysnag rend de manière irréversible obsolète (par une fonction de hachage à sens unique) la partie de l’adresse avant le symbole « @ ».
b. Le Client accepte que Skysnag puisse conserver et utiliser en tant que Données Techniques Skysnag : (i) les Données Techniques des Domaines de Confiance et (ii) la liste des noms de domaine collectés par le Service Defend (que ce soit à partir du Service de Messagerie du Client ou de toute autre source) ; à condition que rien dans l’Accord ou dans cette Annexe ne prétende transférer ou créer un droit de propriété sur un nom de domaine en tant que nom de domaine.
ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE ET SUPPORT
- Disponibilité du Service
Cet Accord de Niveau de Service (« SLA ») est une annexe aux Conditions Générales de Skysnag, ou à tout autre accord-cadre applicable convenu mutuellement entre les parties (« Accord »). Les termes en majuscules non définis ici ont la signification indiquée dans l’Accord.
Sous réserve des termes de ce SLA, Skysnag s’efforcera raisonnablement de respecter une disponibilité de 99,9 % pour les éléments opérationnels du Service de la Plateforme (par opposition à l’interface utilisateur ou au tableau de bord), à l’exception des temps d’arrêt dus aux exclusions. Pour tout mois où Skysnag ne parvient pas à fournir la disponibilité garantie, Skysnag émettra, sur demande écrite du Client, un crédit de service contre les frais de renouvellement, égal à 10 % des frais d’abonnement mensuels effectifs pour le Service de la Plateforme concerné (équivalent à 1/12 des frais d’abonnement annuels pour ce Service de la Plateforme) que le Client a payé pour le mois affecté (« Crédit de Service »).
Skysnag ne sera pas responsable de tout manquement au niveau de service dans la mesure où ce manquement résulte (i) de la suspension de l’utilisation en raison de non-paiement ; (ii) de facteurs échappant au contrôle raisonnable de Skysnag ; (iii) d’une maintenance planifiée ; ou (iv) d’actions ou d’inactions du Client ou d’un tiers, y compris, sans s’y limiter, une défaillance d’équipement ou de connexion internet (collectivement ou individuellement « Exclusions »). La « Maintenance Planifiée » est la maintenance effectuée par Skysnag, de temps à autre, entre 21h et 3h du matin PST/PDT.
Les Crédits de Service sont soumis aux conditions suivantes : le Client doit soumettre une demande écrite via [email protected] ou [email protected], dans les trente (30) jours suivant la survenue de la violation alléguée du SLA. Le Client doit fournir, avec la demande écrite, des détails et des preuves suffisants pour permettre à Skysnag de vérifier la demande. Si le Client est en retard par rapport à toute obligation de paiement, ou en violation d’une obligation contractuelle, le Client ne sera pas éligible pour un Crédit de Service.
- Support Technique
Assistance. Skysnag fournira une assistance technique et un support aux Utilisateurs Autorisés du Client. L’assistance technique inclura le support via (a) téléphone, (b) email à [email protected], et (c) support par accès web via le portail de support de Skysnag, comme suit :
Prise en charge initiale. Le contact initial avec l’organisation de support de Skysnag sera enregistré dans le système de suivi des cas de Skysnag et se verra attribuer un numéro de cas.
Résolution et temps de réponse. Une fois que le Client a contacté Skysnag pour un problème de support technique potentiel ou une demande d’assistance, Skysnag répondra en fonction du niveau de gravité.
Skysnag peut fermer des tickets de support s’ils sont hors du champ des Services de Support ou si plusieurs tentatives de contact avec le Client concernant un ticket de support sont restées sans réponse. Si un ticket de support est fermé en raison d’un manque de réponse, le Client peut demander qu’il soit rouvert. Si, au cours du processus de demande de support, le problème de support justifie soit l’attribution d’un niveau de gravité plus élevé que celui actuellement attribué, soit ne justifie plus le niveau de gravité actuellement attribué au problème en fonction de son impact actuel sur l’exploitation, alors Skysnag augmentera ou réduira le niveau de gravité du problème selon le niveau de gravité qui reflète le plus adéquatement l’impact actuel du problème.
Les droits et recours accordés en vertu de ce SLA s’appliquent au Client, uniquement si le Client est un abonné payant actuel des Services de la Plateforme et des Services de Support applicables.