Términos y Condiciones
AL ACEPTAR UN FORMULARIO DE PEDIDO O HACER CLIC EN «CONFIRMAR COMPRA» O ACCEDER, DESCARGAR, INSTALAR O UTILIZAR DE CUALQUIER OTRA FORMA CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, NO ACCEDA, DESCARGUE, INSTALE NI UTILICE DE CUALQUIER OTRA FORMA NINGUNO DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA.
Este Acuerdo de Servicios de Plataforma («Acuerdo») es un acuerdo entre Skysnag Inc., una corporación de Delaware («Skysnag») y el cliente que accede, descarga o utiliza los Servicios de la Plataforma («Cliente»), de la siguiente manera:
1. DEFINICIONES
1.1. “Usuario Autorizado” significa un empleado o agente del Cliente que ha sido asignado credenciales únicas para acceder y utilizar los Servicios de la Plataforma, independientemente de si ese individuo está accediendo o utilizando los Servicios de la Plataforma en un momento determinado.
1.2. “Datos del Cliente” significa información de la cuenta de usuario o información proporcionada por el Cliente o sus Usuarios Autorizados en el curso de acceder y utilizar los Servicios de la Plataforma.
1.3. “Documentación” significa la documentación de usuario de un Servicio de Plataforma puesta a disposición del Cliente, según se revise de vez en cuando.
1.4. «Formulario de Pedido» significa el formulario de pedido en línea o escrito de Skysnag o el formulario de configuración de cuenta o una orden de compra del Cliente, en cada caso según lo enviado por el Cliente y aceptado por Skysnag, que especifica los Servicios de Plataforma seleccionados, el período de suscripción, las tarifas a pagar y otros términos comerciales, y que se emite bajo y hace referencia a este Acuerdo.
1.5. «Servicio(s) de Plataforma» significa el/los servicio(s) basado(s) en la web a los que el Cliente tiene una suscripción, según se especifica en el Formulario de Pedido, que son facilitados por la plataforma en la nube de Skysnag. 1.6. «Anexo» significa un anexo adjunto a este Acuerdo (si lo hubiera), que establece términos adicionales o modificados aplicables a un Servicio de Plataforma específico.
1.7. «Datos Técnicos de Skysnag» significa los datos agregados, transaccionales y analíticos utilizados por los Servicios de Plataforma que están anonimizados y generados para fines analíticos.
2. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
2.1.Authorization.Subject to Customer’s compliance with the terms and conditions of this Agreement and the applicable Order Form, Skysnag will provide Customer’s Authorized Users with access to and use of the Platform Services, during Customer’s subscription period set forth in the applicable Order Form (and, if applicable, any paid up Renewals under Section 5.1), solely for Customer’s internal business purposes in accordance with the relevant
Documentación.
2.2.Usage Limits.The use of the Platform Services is further subject to the usage limitations indicated in the applicable Order Form or in the Documentation for such Platform Services.
2.3.Customer Responsibilities.Customer is responsible for:(a) maintaining the confidentiality of any user IDs, passwords and other credentials associated with Customer’s Platform Services account,(b) all activities that occur with respect to Customer’s account,(c) ensuring that Customer’s and Authorized Users’ use of the Platform Services is in compliance with this Agreement, and(d) any Customer Data.In order to enable the function of the Platform Services, Customer is also responsible for modifying the DNS records, granting the Platform Services email service API access, or modifying other necessary settings in Customer systems, as outlined in the relevant Documentation, and for restoring those records or settings to their original state at the end of Customer’s subscription.
2.4.Restrictions.Customer is not permitted to, and will not knowingly allow others to:(a) copy, reproduce, modify, decompile, disassemble, or reverse engineer the Platform Services or any associated software or materials (except to the extent that applicable law prohibits or restricts reverse engineering restrictions);(b) provide any third parties with access to any of the Platform Services, or use any of the Platform Services for time sharing or similar purposes for the benefit of any third party;(c) remove any copyright or proprietary notices contained in the Platform Services or any output thereof;(d) breach, disable or tamper with, or develop or use (or attempt) any workaround
para, cualquier medida de seguridad proporcionada o utilizada por los Servicios de Plataforma; (e) acceder a los Servicios de Plataforma a través de cualquier bot, rastreador web o usuario no humano; (f) acceder o usar (o permitir a un tercero acceder o usar) los Servicios de Plataforma para cualquier propósito ilegal o para cualquier otro propósito de evaluación comparativa o competitivo; o (g) monitorear o probar la disponibilidad, el rendimiento o la funcionalidad de los Servicios de Plataforma, que no sea a través de las interfaces de usuario de los Servicios de Plataforma.
o de otra funcionalidad proporcionada por Skysnag expresamente para tales fines en relación con el uso de los Servicios de Plataforma por parte del Cliente.
2.5.Support and Maintenance.Skysnag will provide:(a) maintenance consisting of access to new features of the Platform Services to which Customer subscribes (but not new products or services) or performance improvements in the Platform Services if and when Skysnag makes any such features or improvements generally available, at no additional charge, to the subscriber base for the relevant Platform Service(s), and (b) technical support consisting of telephone or email assistance.
3. SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA Y DE LOS DATOS
3.1.Skysnag employs commercially reasonable environmental, safety and facility procedures, data security procedures and other safeguards to protect against the unauthorized access, use, destruction, corruption, loss or alteration of the Platform Services and any Customer Data stored on Skysnag’s servers.To the extent Skysnag processes any personal identifiable information contained in Customer Data during the performance of the Platform Services, the terms of the Data Processing Addendum at https://www.Skysnag.com/wp-content/uploads/Skysnag-DPA.pdf (“DPA”) shall apply, which is hereby incorporated by reference.
4. PLAZO Y TERMINACIÓN
4.1.Duration and Renewal.Customer’s subscription for the Platform Services will remain in effect throughout the subscription term specified in the Order Form (unless terminated as set forth below).Except as otherwise specified in the Order Form, Customer’s subscription to the Platform Services will automatically renew for successive one-year periods (each, a “Renewal”) unless either party gives the other party written notice of non-renewal at least 30 days in advance.For purposes of providing the aforementioned notice, notice provided via email to [email protected], with [email protected] copied, will suffice.This Agreement will automatically expire at the end of the last of Customer’s subscriptions to expire.
4.2.Termination.A party may terminate this Agreement for a material breach by the other party that remains uncured more than 30 days after receiving written notice of the breach.In addition, Skysnag may suspend the provision of Platform Services ten (10) business days following Customer’s receipt of written notice that it is late in paying an invoice (which notice shall also serve as notice that Customer is in material breach of this Agreement).All Order Forms and Customer’s subscription(s) for all Platform Services will automatically terminate upon any termination of this Agreement.
4.3.Survival.The following provisions will survive expiration or termination of this Agreement: Section 1, Section 2.4, Section 4.3, Section 5, (to the extent of any outstanding payments), Sections 6-10, and Section 12.
5. TARIFAS Y PAGO
5.1.Fees.In consideration for Skysnag providing the Platform Services, Customer will pay to Skysnag the corresponding fees set forth in the Order Form.
5.2.Renewal Fees.For each subscription Renewal, Customer will pay for the Platform Services consistent with the subscription-fee rates specified in the Order Form or, if applicable, such other rates as Skysnag may establish by written notice to Customer at least 60 days prior to the first day of the Renewal, email to either the Primary Contact or Billing Contact listed on the Order Form to suffice.If the use of the Platform Services under Customer’s account exceeds any usage limitations that apply to Customer’s subscription, then in addition to in-term overage charges (and without limiting Skysnag’s other remedies) the Renewal fee will be increased to cover the higher level of usage at Skysnag’s then-current rates.
5.3.Invoices; Payment.Skysnag will invoice Customer in advance at the beginning of the subscription period and each Renewal.Each invoice is due and payable 30 days following the invoice date.Overdue payments will accrue interest at the rate of 1.5% per month, but in no event greater than the highest rate of interest allowed by law.
5.4.Taxes.The fees specified in this Agreement and each Order Form are exclusive of taxes, duties, levies, tariffs, and other governmental charges (including, without limitation, VAT) (collectively, “Taxes”).Customer shall be responsible for payment of all Taxes and any related interest and/or penalties resulting from any payments made hereunder, other than Skysnag’s U.S. federal and state income taxes.Such Taxes will be itemized in the applicable invoice.
6. PROPIEDAD
Entre Skysnag y el Cliente: (a) los Servicios de Plataforma, los Datos Técnicos de Skysnag, y todo el software, datos y tecnologías incorporados en o utilizados para proporcionar el Servicio de Plataforma, y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con ellos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Skysnag; y (b) los Datos del Cliente y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con ellos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. Skysnag concede al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua y mundial para reproducir y utilizar, únicamente para los fines comerciales internos del Cliente, los Datos Técnicos de Skysnag puestos a disposición del Cliente a través de los Servicios de Plataforma. Skysnag se reserva todos los demás derechos.
7. CONFIDENCIALIDAD
7.1.Obligations.“Confidential Information” means (subject to the exclusions below) any non-public information relating to or disclosed in the course of the Platform Services that should be reasonably understood to be confidential, which includes Customer Data.The receiving party will use the same care to protect Confidential Information as it uses for its own similar information, but no less than reasonable care, will not disclose Confidential Information to any third party without prior written authorization, and will use Confidential Information only for the purpose of fulfilling its obligations or exercising its rights expressly reserved or granted under this Agreement.The receiving party will promptly return or destroy the other party’s Confidential Information upon request.
7.2.Exclusions.Confidential Information does not include information that:(a) is or becomes publicly available through no fault of the receiving party;(b) was already in possession of the receiving party without confidentiality restrictions at the time of receipt from the other party, as evidenced by written records; or(c) was independently developed by the receiving party without violation of this Section.If a receiving party is required to disclose Confidential Information by law, the receiving party will promptly notify the disclosing party and reasonably cooperate with its efforts to limit or protect the required disclosure, but will otherwise not be in violation of this Section on account of making the required disclosure.
8. RENUNCIA
EXCEPTO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS DE PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS PROFESIONALES SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES,” SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, ESTATUTARIA O DE OTRO TIPO. Skysnag RENUNCIA, SIN LIMITACIÓN, A CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O INFRACCIÓN.
9. INDEMNIZACIÓN
9.1.By Skysnag.Skysnag will defend Customer against any claims, demands, suits or proceedings made or brought by a third party (“Claims”) against Customer to the extent based upon an allegation that the Platform Services, as furnished by Skysnag hereunder and used by Customer within the scope of this Agreement, misappropriates any third party trade secret or infringes any third party’s copyright or U.S. patent or trademark rights, and will indemnify and hold Customer harmless against damages awarded by a court or settlements agreed by Skysnag in connection with such Claims.THE FOREGOING STATES THE ENTIRE OBLIGATION OF Skysnag WITH RESPECT TO ANY ALLEGED OR ACTUAL INFRINGEMENT OR MISAPPROPRIATION OF INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS BY THE PLATFORM SERVICES.Skysnag shall have no liability under this Section 9.1 to the extent that any Claims(a) are presented to Skysnag by Customer more than two (2) years after termination or expiration of the Order Form for the subject Platform Service;(b) are based on any combination of the Platform Services with products, services, methods, content or other elements not furnished by Skysnag (unless such combination is necessary for the intended use of the Platform Services); or(c) are based on any use of the Platform Services in a manner that violates this Agreement or the instructions given to Customer by Skysnag.
9.2.Mitigation Measures.In the event of any Claim or potential Claim covered by Section 9.1, Skysnag may, in its discretion, seek to mitigate the impact of such Claim by modifying the Platform Services to make them noninfringing, and/or by suspending or terminating Customer’s use of the Platform Services upon reasonable notice to Customer (provided, in the case of such suspension or termination, that Skysnag will refund to Customer a portion of fees prepaid by Customer for the then-current subscription period, prorated to the portion of that subscription period that is affected by the suspension or termination).
9.3.Indemnification by Customer.Customer will defend Skysnag against any Claims arising from or related to any Customer Data or Customer’s use of the Platform Services in violation of this Agreement or the applicable Documentation, and will indemnify and hold Skysnag harmless against damages awarded by a court or settlements agreed by Customer in connection with such Claims.
9.4.Procedures.Each party’s indemnity obligations are subject to the following:(a) the aggrieved party will promptly notify the indemnifier in writing of the applicable Claim;(b) the indemnifier will have sole control of the defense and all related settlement negotiations with respect to the Claim (provided that the indemnifier may not settle any Claim in a manner that would impair any of the aggrieved party’s rights or interests without prior written consent, which will not be unreasonably withheld); and(c) the aggrieved party will, at the indemnifier’s expense, provide all cooperation, information and assistance reasonably requested by the indemnifier for the defense of such Claim.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1.Waiver of Certain Damages.EXCEPT FOR DAMAGES PAYABLE TO THIRD PARTIES UNDER THE INDEMNIFICATION OBLIGATIONS OF SECTION 9 OR DAMAGES RESULTING FROM BREACH OF THE CONFIDENTIALITY OBLIGATIONS IN SECTION 7, TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, NEITHER PARTY SHALL BE LIABLE FOR CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, SPECIAL, PUNITIVE OR OTHER DAMAGES, OR FOR LOST PROFITS, BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF BUSINESS OR INFORMATION, OR COSTS OF PROCURING SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES, ARISING OUT OF THIS AGREEMENT OR THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SERVICES TO BE PROVIDED HEREUNDER, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
10.2.Liability.EXCEPT FOR ITS INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 9 OR DAMAGES RESULTING FROM BREACH OF THE CONFIDENTIALITY OBLIGATIONS IN SECTION 7, Skysnag’S TOTAL LIABILITY ARISING FROM OR RELATED TO THIS AGREEMENT SHALL NOT EXCEED THE AMOUNT OF FEES PAID BY CUSTOMER TO Skysnag UNDER THIS AGREEMENT FOR THE SERVICE PERIOD TO WHICH SUCH DAMAGES PERTAIN.
10.3.Liability Cap.Skysnag’S LIABILITY FOR ITS INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 9 OR
LOS DAÑOS RESULTANTES DE LA INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD EN LA SECCIÓN 7 NO SUPERARÁN EL MENOR DE UNO MILLÓN DE DÓLARES ($1,000,000) O CINCO (5) VECES LOS MONTOS PAGADOS A Skysnag EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DA LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.
11. PUBLICIDAD
11.1.Identification of Customer.Upon Customer’s approval, Skysnag may identify Customer, by name and by logo, as a customer of the Platform Services on Skysnag’s website and other marketing materials.
11.2.Case Study.Upon Customer’s approval, Skysnag may develop and publish a case study for public dissemination and marketing use by Skysnag describing the benefits Customer has derived from the Platform Services.Customer will reasonably cooperate with such case study.
12. VARIOS
12.1.Assignment.Neither party may assign this Agreement without the other party’s prior written consent, which will not be unreasonably withheld.Notwithstanding the foregoing, each party may transfer this Agreement together with all Order Forms (and subject to any usage limitations therein) upon written notice to the other party:(a) to any entity controlling, controlled by, or under common control with, the transferring party, where “control” means direct or indirect ownership or control of more than 50% of the voting interest of the subject entity; or(b) to any entity acquiring the transferring party, with which the transferring party is merging or to which the transferring party sells all or substantially all of its assets.Any attempt to assign this Agreement except as permitted under this Section, will be null and of no effect.Subject to the foregoing, this Agreement will bind and inure to the benefit of each party’s successors and permitted assigns.
12.2.Status of Parties.Neither party has any power or authority to assume or create any obligation or responsibility on behalf of the other party.This Agreement may not be construed to create or imply any partnership, agency or joint venture between the parties.There are no third party beneficiaries to this Agreement.
12.3.Force Majeure.Neither party shall be liable for any delay or failure in performance due to causes beyond its reasonable control, if the affected party makes reasonable efforts to perform; provided, however, that this provision does not relieve either party of its obligation to make payments then owing.
12.4.Export Compliance.Customer agrees to comply fully with all relevant export laws and regulations of the United States and other applicable jurisdictions to ensure that neither the Platform Services, nor any direct product thereof, are:(a) exported or re-exported directly or indirectly in violation of such export laws and regulations; or(b) used for any purposes prohibited by the such export laws and regulations.
12.5.Government Rights.If Customer is the U.S. government or any agency or other division thereof, Skysnag’s services are furnished under this Agreement as a “commercial item,” as that term is defined and used in the U.S. Code of Federal Regulations (48 C.F.R. § 2.101) and other applicable regulations, and the government’s rights with respect to the services (and to any associated software, technical data or other materials) are limited to those expressly granted in this Agreement.
12.6.Severability.If any part of this Agreement is held to be unenforceable or invalid, in whole or in part, by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions of this Agreement will remain in full force and effect, and the provision affected will be construed so as to be enforceable to the maximum extent permissible by law.
12.7.Waiver.The waiver of a breach of any provision of this Agreement will not operate or be interpreted as a waiver of any other or subsequent breach of that or any other provision.
12.8.Notices.All notices permitted or required under this Agreement shall be in writing (which may include notice by email), will reference this Agreement, and shall be delivered in person, by overnight courier or express delivery service, or by first class, registered or certified mail, postage prepaid, or by email delivery (confirmed by a non-automated reply), to the address of the party specified on the Order Form or such other address as either party may specify in writing.Such notice shall be deemed to have been given upon receipt.Notices regarding renewals must be sent to [email protected] and must include a copy to [email protected].
12.9.Governing Law.This Agreement will be governed by both the substantive and procedural laws of California, excluding its conflict of law rules and the United Nations Convention for the International Sale of Goods.Any legal action or proceeding arising under this Agreement will be brought exclusively in the federal or state courts located in the Northern District of California and the parties irrevocably consent to the personal jurisdiction and venue therein.In any action or proceeding arising under this Agreement, the prevailing party will be entitled to recover reasonable costs and attorneys’ fees.The parties acknowledge and agree that any unauthorized disclosure or use of a party’s confidential information or intellectual property would cause such party irreparable harm for which monetary damages would be inadequate.Accordingly, in the event of such a disclosure or use, the aggrieved party may seek injunctive or other equitable relief to enforce this Agreement in addition to any available legal remedies.
12.10.Entire Agreement.Terms and conditions set forth in any purchase order or other document provided by Customer to Skysnag that differ from, conflict with, or are not included in this Agreement shall not apply unless specifically accepted by in writing by an officer of Skysnag.This Agreement and its Exhibits, together with the Order Form(s), constitute the entire agreement, and supersedes all prior or contemporaneous oral or written agreements, regarding the subject matter hereof.Skysnag reserves the right to change or supplement the terms of this Agreement from time to time at its sole discretion.Skysnag will exercise commercially reasonable business efforts to provide notice to Customer of any material changes to this Agreement.Any other terms or conditions (whether online or otherwise) provided or referenced in any Order Form, purchase order or other written instrument, whether by Customer or Partner or a third party shall be null and void.
ANEXO – Anexo de Aplicación de Skysnag
1. Definiciones. Cualquier término en mayúsculas no definido en este Anexo tendrá el significado establecido en el Acuerdo. Excepto en la medida en que se diferencie en este Anexo, todos los términos aplicables a los Servicios de Plataforma en el Acuerdo se aplicarán al Servicio de Aplicación.
a. “Servicio de Aplicación” significa el Servicio de Plataforma de seguridad de correo electrónico anti-suplantación de Skysnag, incluida la implementación por parte de Skysnag del estándar de validación de correo electrónico DMARC.
b. “Datos Técnicos de Aplicación” significa los Datos Técnicos de Skysnag para el Servicio de Aplicación, que consisten principalmente en informes agregados generados por las puertas de enlace de correo electrónico de los destinatarios, los cuales no contienen información sobre el contenido del correo electrónico (por ejemplo, contenido del correo, remitente, asunto, destinatario) y datos derivados del análisis del tráfico de Internet y otras fuentes públicas.
2. Registros DNS. El Servicio de Aplicación requiere la inserción de un registro de texto en los registros DNS del Cliente para permitir al Cliente utilizar el Servicio de Aplicación para implementar funciones relacionadas con DMARC. El Cliente puede desactivar el Servicio de Aplicación para cualquier dominio del Cliente en cualquier momento eliminando dicho registro de texto de los registros DNS de los dominios relevantes, siempre que el Cliente reconozca que Skysnag no será responsable de cualquier imposibilidad resultante de proporcionar el Servicio de Aplicación. El Servicio de Aplicación no otorga ni requiere que el Cliente otorgue a Skysnag acceso a los sistemas del Cliente.
3. Cobertura. A efectos de calcular cualquier limitación en el uso del Servicio de Aplicación, cada dominio para el cual el parámetro “rua” del registro DMARC TXT DNS indique a Skysnag como destinatario se considerará cubierto por el Servicio de Aplicación, independientemente del estado del dominio en el Servicio de Aplicación.
4. Asistencia para la Integración de Dominios. Durante 180 días a partir del inicio del plazo de suscripción inicial para el Servicio de Aplicación (el “Período de Integración”), Skysnag proporciona asistencia complementaria para la integración de dominios para los dominios de correo electrónico identificados en el Formulario de Pedido relevante, que consiste en:
• asesoramiento experto sobre, solución de problemas y verificación de la configuración correcta de DNS
• identificación de servicios de envío de correos electrónicos
• configuración de SPF y DKIM para servicios de envío autorizados
• trabajo directo con proveedores de servicios de envío de correos electrónicos en problemas de configuración
• solución de problemas con la configuración de los servicios de envío de correos electrónicos
• gestión de políticas DMARC de dominios
• proporcionar recomendaciones y mejores prácticas
Skysnag depende de la participación activa del Cliente para completar la integración de cada dominio. Si, dentro del Período de Integración, el Cliente no ha proporcionado a Skysnag, a juicio exclusivo de Skysnag, suficiente información, cooperación y aprobaciones para completar la integración al estado de “aplicación” de cualquiera de los dominios identificados anteriormente dentro del Período de Integración, entonces, dentro de los diez (10) días hábiles posteriores al final del Período de Integración, el Cliente deberá elegir mediante notificación escrita a Skysnag (el correo electrónico es suficiente) si: (a) continuar con la Asistencia para la Integración de Dominios a través de un compromiso de servicios de soporte pagados, o (b) aprobar el cambio de sus dominios al estado de “aplicación”. Si el Cliente no realiza ninguna de las elecciones dentro de dicho período de elección, se considerará que el Cliente ha elegido mover sus dominios al estado de “aplicación”.
ANEXO – Anexo de Defensa de Skysnag
5. Definiciones. Cualquier término en mayúsculas no definido en este Anexo tendrá el significado establecido en el Acuerdo. Excepto en la medida en que se diferencie en este Anexo, todos los términos aplicables a los Servicios de Plataforma en el Acuerdo se aplicarán al Servicio de Defensa.
a. “Datos Técnicos de Dominios Confiables” significa los Datos Técnicos de Skysnag para el Servicio de Defensa, incluidos los informes de disposición de correos electrónicos agregados en la forma general de un informe DMARC agregado, generados por Skysnag a través del análisis de la información del encabezado de correo electrónico recibida del Cliente, los cuales no contienen información sobre el contenido del correo electrónico (por ejemplo, contenido del correo, remitente, asunto, destinatario).
b. “Datos del Cliente de Dominios Confiables y Contactos Confiables” significa los siguientes Datos Confidenciales del Cliente: (i) la clave API necesaria para permitir que el Servicio de Defensa acceda al Servicio de Correo Electrónico del Cliente; y (ii) todas las direcciones de correo electrónico y otra información del encabezado del correo electrónico (excluyendo expresamente el asunto) recopilada por el Servicio de Defensa mientras accede al Servicio de Correo Electrónico del Cliente.
c. “Servicio de Defensa” significa el Servicio de Plataforma de seguridad de dominio anti-suplantación de Skysnag. Excepto en la medida en que se diferencie en este Acuerdo, todos los términos aplicables a los Servicios de Plataforma en el Acuerdo se aplicarán al Servicio de Defensa.
d. “Servicio de Correo Electrónico del Cliente” significa el servicio de correo electrónico Office365 Outlook o Google GSuite alojado por o en nombre del Cliente.
2. Integración API. El Servicio de Defensa requiere acceso API al Servicio de Correo Electrónico del Cliente. El Cliente reconoce que debe habilitar dicho acceso API y proporcionar a Skysnag una clave API para el Servicio de Correo Electrónico del Cliente para que el Servicio de Defensa funcione. El Cliente puede revocar el acceso API de Skysnag en cualquier momento utilizando la interfaz proporcionada por el Servicio de Correo Electrónico del Cliente, siempre que el Cliente reconozca que Skysnag no será responsable de cualquier imposibilidad resultante de proporcionar el Servicio de Defensa y no se proporcionarán reembolsos en caso de tal revocación por parte del Cliente. El Servicio de Defensa solo accede al Servicio de Correo Electrónico del Cliente con el propósito de proporcionar el Servicio de Defensa y no accederá a ninguna función o elemento del Servicio de Correo Electrónico del Cliente o Datos del Cliente dentro del Servicio de Correo Electrónico del Cliente, excepto según lo establecido en la Documentación del Servicio de Defensa.
3. Manejo de Datos:
a. Skysnag utilizará esfuerzos de seguridad razonables según lo establecido en el Acuerdo para proteger los Datos de Dominios Confiables y Datos de Clientes Confiables contra el acceso o uso no autorizado. Sin limitar la generalidad de lo anterior: (i) Skysnag almacenará los Datos de Clientes Confiables de Dominios Confiables y Contactos Confiables en un repositorio cifrado, y (ii) antes de almacenar direcciones de correo electrónico de “de” o “remitente,” Skysnag oscurece de manera irretrievable (mediante una función de hash unidireccional) la porción de la dirección antes del símbolo “@”.
b. El Cliente acepta que Skysnag pueda retener y usar como Datos Técnicos de Skysnag: (i) los Datos Técnicos de Dominios Confiables y (ii) la lista de nombres de dominio recopilada por el Servicio de Defensa (ya sea del Servicio de Correo Electrónico del Cliente o de cualquier otra fuente); siempre que nada en el Acuerdo o en este Anexo pretenda transferir o crear un interés de propiedad en cualquier nombre de dominio como nombre de dominio.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO Y SOPORTE
- Disponibilidad del Servicio
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) es un anexo a los Términos y Condiciones de Skysnag, o a otro acuerdo maestro aplicable y mutuamente acordado entre las partes (“Acuerdo”). Los términos en mayúsculas no definidos aquí tienen el significado indicado en el Acuerdo.
Sujeto a los términos de este SLA, Skysnag utilizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener un tiempo de actividad del 99.9% para los elementos operativos del Servicio de Plataforma (a diferencia de la interfaz de usuario o el panel de control), exceptuando el tiempo de inactividad debido a Exclusiones. Para cualquier mes en el que Skysnag no proporcione el tiempo de actividad garantizado, Skysnag, a solicitud por escrito del Cliente, emitirá al Cliente un crédito por servicio contra cualquier tarifa de renovación por un monto igual al 10% de la tarifa de suscripción mensual efectiva para el Servicio de Plataforma relevante (igual a 1/12 de la tarifa anual de suscripción para dicho Servicio de Plataforma) que el Cliente pagó por el mes afectado (“Crédito por Servicio”).
Skysnag no será responsable de ninguna falla en el nivel de servicio en la medida en que dicha falla se deba a (i) la suspensión del uso, debido a falta de pago; (ii) factores fuera del control razonable de Skysnag; (iii) durante un Mantenimiento Programado; o (iv) como resultado de acciones o inacciones del Cliente o de terceros, incluyendo, sin limitación, fallos en el equipo o en la conexión a Internet (colectivamente o individualmente «Exclusiones»). “Mantenimiento Programado” es el mantenimiento realizado por Skysnag, de vez en cuando, entre las 9 p.m. y las 3 a.m. PST/PDT.
Los Créditos por Servicio están sujetos a lo siguiente: El Cliente debe presentar una solicitud por escrito a través de [email protected] o [email protected], dentro de los treinta (30) días posteriores a la ocurrencia de la supuesta violación del SLA. El Cliente deberá proporcionar, junto con la solicitud por escrito, detalles y evidencia suficientes para permitir a Skysnag verificar la solicitud. Si el Cliente tiene pagos pendientes respecto a cualquier obligación de pago, o de otro modo incumple una obligación contractual, el Cliente no será elegible para un Crédito por Servicio.
- Soporte Técnico
Soporte. Skysnag proporcionará asistencia técnica y soporte a los Usuarios Autorizados del Cliente. La asistencia técnica incluirá soporte a través de (a) teléfono, (b) correo electrónico a [email protected], y (c) soporte a través de acceso web en el portal de soporte de Skysnag, de la siguiente manera:
Intake Inicial. El primer contacto con la organización de soporte de Skysnag se registrará en el sistema de seguimiento de casos de Skysnag y se le asignará un número de caso.
Resolución y Tiempos de Respuesta. Una vez que el Cliente haya contactado a Skysnag con un posible problema de soporte técnico o solicitud de asistencia, Skysnag responderá de acuerdo con el Nivel de Severidad.
Skysnag puede cerrar tickets de soporte si están fuera del alcance de los Servicios de Soporte o si los múltiples intentos de contactar al Cliente con respecto a un ticket de soporte han quedado sin respuesta. Si un ticket de soporte se cierra debido a la falta de respuesta, el Cliente puede solicitar que se reabra. Si, durante el proceso de consulta de soporte, el problema de soporte justifica la asignación de un nivel de severidad superior al asignado actualmente o ya no justifica el nivel de severidad actualmente asignado al problema según su impacto actual en la operación, entonces Skysnag actualizará o degradará el nivel de severidad del problema de acuerdo con el nivel de severidad que refleje más adecuadamente el impacto actual del problema.
Los derechos y remedios otorgados bajo este SLA se aplican al Cliente, solo si el Cliente es un suscriptor activo y pagador de los Servicios de Plataforma y los Servicios de Soporte aplicables.